Rücknahme & Reklamation
Rücknahme & Reklamation
Mal passt etwas doch nicht, mal kommt ein Gerät beschädigt an – das kann passieren. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum. Füll einfach das Formular aus, den Rest regeln wir gemeinsam.
Du möchtest etwas zurückgeben
- 14 Tage Zeit ab Erhalt – ganz ohne Angabe von Gründen
- Am besten originalverpackt und vollständig
- Die Rücksendekosten trägst Du selbst
- Erstattung binnen 14 Tagen nach Wareneingang – auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel
Dein Produkt ist defekt
- Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten
- Transportschaden? Am besten mit Foto und zeitnah melden
- Wir prüfen und finden die beste Lösung: Reparatur, Austausch oder Erstattung
- Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten
So läuft's ab
Formular ausfüllen
Wähle Dein Anliegen – Rückgabe oder Reklamation – und gib Bestellnummer und Artikel an.
Wir melden uns
Meist innerhalb von 1–2 Werktagen mit allen nächsten Schritten für Dich.
Ware kommt zu uns
Rücksendung oder Abholung – je nach Fall. Die Adresse bekommst Du von uns.
Erstattung oder Austausch
Sobald die Ware da und geprüft ist, kümmern wir uns sofort um die Lösung.
Dein Anliegen – das Formular
Über das Formular erfassen wir direkt alle wichtigen Angaben. Wähle oben einfach aus, ob es um eine Rückgabe oder eine Reklamation geht.
Warum wir Dich um das Formular bitten
- Schneller für Dich: Wir haben sofort alle Details und müssen nicht lange nachfragen.
- Keine Missverständnisse: Bestellnummer, Artikel und Grund sind direkt sauber erfasst.
- Rechtssicher: Gerade beim Widerruf sind bestimmte Angaben vorgeschrieben – das Formular denkt für Dich mit.
- Direkt am richtigen Ort: Deine Anfrage landet sofort bei der Person, die sich darum kümmert.
Lieber persönlich?
Kein Problem – melde Dich einfach direkt bei uns. Wir finden immer eine gute Lösung für Dich.
Die vollständige Widerrufsbelehrung
und unsere AGB gelten unverändert.
Rücksendeadresse: ElbMountain Trading Handels- und Marketing-ges. mbH, Große Elbstraße 133, 22767 Hamburg.